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  3. 戰谷138宣言

成為玩家最信任的網路遊戲代理商

戰谷的願景，是成為最值得玩家信任的網路遊戲營運商。

戰谷的成立，是從玩家的熱情出發，以營運的專業去實踐玩家的觀點，不僅為戰谷本身奠定永續經營的基礎，更為了實現玩家長久以來的期待，使戰谷的出現，能引領網路遊戲營運商的新風氣，讓玩家終於不必再擔心意見不被理會、心聲不受重視、問題難以解決，而遊戲的娛樂性也得以回歸本質，整個產業與玩家都因為戰谷誠信的態度、嚴謹的專業和來自玩家的熱情，而向上提升。

因此，戰谷將會提供最好玩的網路遊戲，在最佳品質的遊戲環境之下，確保最高水準的娛樂體驗，同時，不斷改善服務，使玩家權益獲得最大程度的保障，進而成為最受信任的網路遊戲領導品牌，永續為人們的生活帶來樂趣。

為了追求這樣的願景，戰谷會有所堅持，在「遊戲」、「玩家」、「經營團隊」等三方面擇善固執，嚴格把關對遊戲品質的要求，嚴肅面對與快速回應玩家所反映的心聲，同時，嚴謹的發揮經營專業，使戰谷得以更快更好的滿足玩家重視的需求。

為遊戲品質把關的堅持

戰谷堅持所有的遊戲，都必須經過最嚴格的遊戲品質檢驗，才能上市面對廣大的玩家，因為，一款還沒有準備好的遊戲，非但浪費玩家的時間，也傷害了營運商的信譽，所以每款戰谷營運的遊戲，從是否好玩、執行的穩定性、未來每一次改版更新，乃至於原廠開發商支援的配合度和經驗，都必須通過高標準的要求。

傾聽玩家心聲的堅持

戰谷堅持玩家的心聲都必須被高度重視，意見都必須被快速回應，問題都必須被竭盡所能的解決，因為，任何不夠重視玩家的營運商，是無法確實得知玩家的需求，無法持續改善遊戲和服務，也無法長久生存下去的。

所以戰谷不但會透過官網、戰谷部落格、客服中心，認真傾聽玩家的心聲，更不斷藉由座談會、社群網站、意見調查等各種管道，主動與玩家溝通，使遊戲和服務都能超越玩家的期待。

對經營團隊專業的堅持

戰谷堅持經營團隊的專業與熱情不可偏廢，因為，若專業不足，會導致營運商時常做出錯誤的決定，使玩家的權益受損，而若熱情不夠，也會讓遊戲和服務品質的提升無法確實貫徹，流於空談。所以戰谷的每一位成員，都必須是熱愛遊戲的玩家，同時在經營層面有豐富的經驗，才能在影響玩家權益的每一個環節，從嚴格排除外掛、作弊程式的惡意使用者，到尊重原廠設計，不擅自更動掉寶率，都以負責任的態度，和迅速有效的執行力去保障戰谷的玩家。

為了落實在「遊戲」、「玩家」與「經營團隊」等三方面的堅持，<戰谷>做出八大承諾來自我鞭策，透過行動以獲得玩家最終的信任。

遊戲好玩

<戰谷>秉持玩家的眼光、經營的專業來評估產品，首重產品是真的好玩，與符合玩家需求的後續發展性，同時，重視開發商支援的經驗和配合度，以確保遊戲品質能長期的滿足玩家期待。

沒準備好不上市

<戰谷>嚴格把關旗下的每款遊戲，而不會在還沒準備好的情況下匆促上市，以免玩家的權益受損。

連線品質好

<戰谷>努力確保玩家玩遊戲時的穩定度，不但自我要求絕對充裕的對外頻寬，而且，在伺服器的選擇上以「又快又穩」為最高指導原則。

會抓外掛

<戰谷>認真阻絕外掛或作弊程式，排除惡意不當的使用者，以保障玩家能享有公平的遊戲環境。

電話打得通

<戰谷>嚴格要求客戶服務，親切、快速、專業的解決玩家的問題，例如帳號被盜用、不能登入遊戲、玩到一半當機...等，都會被高度重視與及時因應。

有話直說

<戰谷>透過各種管道開誠布公的向玩家說明事實，而不會刻意隱瞞或掩蓋。

尊重原廠設定

<戰谷>尊重原廠開發商的遊戲設計，不會隨意更動遊戲內容或平衡性，但同時也會考量台灣玩家的意見反映，與原廠溝通，以真正的滿足台灣玩家的需求。

不炒短線

<戰谷>以負責任的態度，持續投入資源，快速的更新遊戲內容，改善遊戲可能面臨到的各種問題，使玩家能夠放心。